Programmfehler melden

Trotz gründlicher Softwaretests können Programmfehler auftreten die zuvor noch nicht entdeckt worden sind. Bitte helfen Sie uns diese Programmfehler bzw. Probleme schnell zu beheben. Befolgen Sie die unten aufgeführten Anweisungen um Fehler direkt in unser Onlinesystem einzugeben, oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung um eigenes Konto auf besagtem online Fehlerverfolgungssystem zu erhalten. Sie können die Fehlerbeschreibung inklusive Screenshots und Testdaten direkt eingeben und wir werden uns bemühen die Probleme in der nächsten Softwareversion zu beheben. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.

Welche Vorteile habe ich durch ein persönliches Benutzer-Konto? Transparenz in den weiteren Entwicklungsstadien der Software ist sehr wichtig. Ein persönliches Benutzerkonto bietet ihnen folgende Vorteile: Sollten weitere Fragen zu ihrer Fehlerbeschreibung auftreten, können wir direkt mit ihnen in Verbindung treten. Sie erhalten umgehend eine Nachricht per Email falls Fehler behoben werden und ein Softwareupdate zum Download bereit steht.

Erstellen einer Fehlerbeschreibung

Bitte befolgen Sie folgende Anweisungen um eine Fehlerbeschreibung zu erstellen:

1. Starten Sie die Software.

2. Wählen Sie Fehler melden im Menü Hilfe.

Ihr Internetbrowser wird gestartet und Sie werden automatisch zu LabCognition's Fehlerverfolgungssystem weitergeleitet. Sie erhalten folgenden Startbildschirm:

Projekt mit zusätzlichen Filtern zur Darstellung der gemeldeten Fehler. Klicken Sie auf einen der Filter Issues Verknüpfungen um die zugehörigen Fehlerbeschreibungen zu sehen.

3. Klicken Sie auf um eine neuen Fehlerbeschreibung anzulegen. Ein Assistent führt Sie durch die einzelnen Schritte zur Fehlerbeschreibung.

4. Wählen sie die Art der Fehlerbeschreibung im Auswahlfeld Bug issue type.
   
   

Folgende "Meldungsarten" sind möglich:

• Bug (Standareinstellung)
  Für die Meldung eines Softwarefehlers verwenden Sie bitte diesen Typ.

• New Feature
  Für Anregungen und Verbesserungsvorschläge wählen Sie bitte diesen Typ.

• Task
  Nicht verwendet.

• Improvement
  Nicht verwendet.

5. Klicken Sie auf   um fortzufahren.
   Es erscheint ein Formular dessen Felder ausgefüllt werden müssen.

6. Geben Sie im Feld Summary eine kurze Beschreibung des Fehlers ein. Dieses Feld muss in jedem Fall ausgefüllt werden.

7. Geben Sie im Feld Priority die Dringlichkeit der Fehlermitteilung an.
   Es gibt folgende Auswahlmöglichkeiten:

• Blocker
  Sollte nur verwendet werden wenn die Software abstürzt oder sich aufhängt.

• Critical
  Die Software verursacht Rechenfehler bzw. falsche Ergebnisse. Standard-Arbeitsabläufe werden durch den Fehler behindert bzw. unmöglich.

• Major (default selection)
  Standard Dringlichkeit um einen Fehler der Software mitzuteilen.

• Minor and Trivial
  Für Tipp- oder Übersetzungsfehler sollten die niedrigsten Dringlichkeiten verwendet werden.

8. Im Auswahlfeld Components können eine oder mehrere ( durch Drücken und Halten der Strg Taste ) Einträge markiert werden..

9. Im Feld affects version wählen Sie bitte die Version ihrer Software in der der Fehler auftritt.

Welche Softwareversion benutze ich? Die genaue Versionnummer ihrer Software erfahren Sie im Info Dialog, zugänglich über das Menü Hilfe. Nur die ersten drei Nummern sind für die Fehlermeldung von Bedeutung!

 

10. Im Auswahlfeld Operating System wählen Sie bitte das Betriebssystem des Computers auf dem Panorama installiert ist.

11. Optional können Sie zusätzliche Informationen über ihr Betriebssystem in das Feld Environment eingeben. Zum Beispiel Spracheinstellungen etc.

12. In das Feld Description muss eine ausführliche Beschreibung des Fehlers und die Art wie dieser auftritt eingegeben werden. Dieses Feld ist zwingend erforderlich und die Beschreibung sollte so detailliert wie möglich sein. Natürlich können wir nicht erahnen wo und wie Sie sich in der Software befinden wenn der Fehler auftritt. Am besten beginnen Sie die Beschreibung direkt nach dem Start der Software.
    
    Beispiel:
    

13. Klicken Sie auf um eine Datei an die Fehlerbeschreibung anzuhängen (Optional). Sehr nützlich sind z.B. Screenshots des Fehler oder der Fehlermeldung, Dateien die den Fehler auslösen usw.

14. Schicken Sie den Fehlerbericht durch Klick auf   ab. Abschlieߟend wird eine Zusammenfassung angezeigt.

Dateien oder Screenshots an einen Fehlerbericht anhängen

Wie oben beschrieben, können zusätzliche Dateien oder Screenshots zur Ergänzung des Fehlerberichts angefügt werden.

Auf der linken Seite befindet sich ein Menü mit mehreren Optionen zum Anhängen von Dateien oder Screenshots (rote Umrandung im Bild unten).

Daten an LabCognition senden

Datenobjekte können direkt aus der Software heraus per E-mail an den Support gesendet werden. Mit Hilfe der Funktion Daten an LabCognition senden im Menü Hilfe wird das momentan aktive Datenobjekt per E-mail an das Support Team verschickt. Einzelheiten zu dieser Funktion erhalten Sie über den obigen Link.